Política de Entrega e Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE ENTREGA

Nossas entregas só podem ser realizadas para clientes cadastrados, de acordo com o endereço da Nota Fiscal, e em áreas acessíveis e que sejam atendidas por nossa empresa. É indispensável que, no endereço, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o canhoto do documento de entrega.

O prazo de entrega, para as regiões onde atuamos, é de no máximo 15 (quinze) dias úteis. Podem ocorrer atrasos na entrega, devido a fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do entregador.

O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, dentro do horário comercial. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados e feriados.

No ato do recebimento, cliente deve conferir a nota fiscal e as mercadorias entregues. Se houver quaisquer irregularidades, tais como: embalagem aberta ou avariada, mercadoria avariada, mercadoria em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, não deverá assinar o aceite sem notificar o entregador, pois o mesmo deve seguir os procedimentos da devolução no ato da entrega.

Todos os itens devem ser conferidos na presença do Motorista ou Ajudante de Entrega, não aceitamos reclamações posteriores por motivo de divergência de quantidades entregues após a finalização da entrega e o comprovante de entrega assinado.

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Mesmo assim, ocorrendo quaisquer das hipóteses abaixo, informe ao entregador e/ou devolva o produto em questão, emitindo Nota Fiscal de Devolução Parcial no ato da entrega: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Prazo de validade; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A compra e venda entre a BELIVA ALIMENTOS e os CLIENTES aos quais ela atende é regida pelo Código Civil Brasileiro, no qual não existe a previsão de devolução em 07 (sete) dias, no caso de compras realizadas pela internet/telefone. As devoluções são autorizadas a ocorrer quando é identificada a anomalia ou o defeito da mercadoria, podendo ocorrer de duas formas:

A primeira delas é a devolução no ato da entrega, desde que tal problema seja identificado antes do entregador sair do local. O CLIENTE deverá emitir NF de devolução com os produtos a serem devolvidos. Se cliente estiver devolvendo todos os itens da nota, nada terá a pagar, logo também não terá crédito a receber e o procedimento estará finalizado. Se cliente devolver apenas parte das mercadorias, poderá, no ato da entrega, efetuar o pagamento apenas dos itens que ficou, descontando o que foi devolvido, ou será gerado crédito para abater em compra futura. No caso de compra com boleto bancário, o desconto se dará no próprio boleto.

Na segunda opção o cliente pode ser atendido pelo Serviço de Atendimento a Clientes (SAC) ou por intermédio de um vendedor da empresa até 7 (sete) dias corridos após receber o produto. O cliente deve ter em mãos o nº da nota fiscal e a relação de mercadoria a ser devolvida ou trocada e o motivo. Após esse procedimento, é efetuada a análise com parâmetros acordados com cada fornecedor. Para a resolução da ocorrência, são necessários 07 (sete) dias úteis. O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original, devidamente acompanhado da nota fiscal de devolução, mencionando o número da nota fiscal de origem (compra do produto) e de acessórios, quando houver.

Os créditos oriundos das devoluções serão depositados em Conta Corrente do CNPJ do cadastro, após o recebimento e conferência dos itens da devolução. No caso de clientes que realizam pagamentos antecipados, os créditos poderão ser utilizados para abater no valor total do pedido em uma próxima compra, ou poderá ser realizada a restituição do valor pago no prazo de 15 (quinze) dias após o envio das informações de conta de depósito do CLIENTE.